Trocas e Devoluções

A Florya Calçados valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, apresenta sua Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, garantindo seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, detalhamos os procedimentos, prazos e condições para que você possa realizar trocas ou devoluções de forma simples e segura.

Recebimento do Produto: Primeiros Cuidados

• Ao receber seu pedido, verifique imediatamente se a fita lacre da caixa está intacta.
• Caso o lacre esteja violado ou ausente, confira se todos os produtos estão presentes, preferencialmente na presença do entregador.
• Para esclarecimentos ou dúvidas, entre em contato via WhatsApp e, se for o caso de defeito, envie fotos nítidas do problema para agilizar o atendimento.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir a aceitação da troca ou devolução, observe as seguintes regras:

• Produto sem sinais de uso: não pode apresentar desgaste na sola, sujeira, manchas ou qualquer outro indício de uso.
• Etiqueta original deve estar presente para validar o processo.
• Embalagem original: deve ser utilizada para o retorno do produto. Se descartada, utilize uma caixa de tamanho similar, mas fique atento que custos adicionais com embalagem serão de responsabilidade do cliente.
• Nota fiscal obrigatória: inclua a nota fiscal junto ao produto devolvido. Caso tenha perdido a versão física, uma cópia pode ser obtida no seu e-mail.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso:

• Realizamos o estorno completo do valor pago, incluindo o frete.
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp.
• O produto deve estar nas condições descritas na seção anterior para que a devolução seja aceita.

Troca por Defeito

• O prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias corridos a partir da data de entrega.
• Se a análise indicar que o problema decorre de mau uso, o produto será devolvido sem troca ou reembolso.
• O produto será avaliado após a devolução e, em caso de defeito confirmado, o prazo para reparo é de até 30 dias úteis.
• O envio do produto para avaliação deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do código de postagem fornecido pela loja.
• A loja não é obrigada a emitir um novo código de postagem caso o prazo não seja cumprido.

Logística Reversa e Custos de Envio

• A Florya Calçados cobre o custo do envio para devoluções dentro do direito do consumidor por arrependimento.
• Para trocas ou devoluções que não se enquadrem nessa condição, o cliente é responsável pelo custo de envio, especialmente em casos de embalagem diferente da original.

Formas e Prazos de Reembolso

O prazo para o estorno do valor depende da forma de pagamento utilizada na compra:

• Boleto bancário: o reembolso é feito via TED, com prazo de até 48 horas úteis após a confirmação da devolução.
• PIX: o estorno ocorre em até 2 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno depende do fechamento da fatura e prazos da administradora, podendo levar até 2 faturas (aproximadamente 60 dias).

A Florya Calçados está à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, respeitando seus direitos e oferecendo suporte completo para trocas e devoluções. Para qualquer dúvida, não hesite em nos contatar via WhatsApp ou e-mail.